Informativa sui rimborsi
OGGETTO
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili alle sostituzioni e, in via eccezionale, ai rimborsi dei prodotti e dei servizi acquistati tramite il sito web di Carlota Santos, inclusi le stampe artistiche realizzate su richiesta e gli incarichi o le commissioni artistiche eseguite in modo personalizzato.
LINGUA E PREVALENZA
Il presente testo è redatto in lingua spagnola. Eventuali versioni fornite in altre lingue hanno esclusivamente valore informativo. In caso di discrepanze interpretative, prevarrà in ogni caso la versione in spagnolo.
TIPOLOGIA DI PRODOTTI E SERVIZI
Attraverso il sito web sono offerte le seguenti categorie:
– Commissioni artistiche, consistenti nella creazione di opere originali o illustrazioni personalizzate in conformità alle specifiche indicazioni del cliente.
– Stampe artistiche prodotte secondo la modalità di stampa su richiesta, realizzate individualmente a seguito della conferma dell’ordine.
Ciascuna categoria è disciplinata dalle condizioni specifiche indicate nella presente politica.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 103 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
– Opere originali e commissioni artistiche, in ragione della loro natura unica, personalizzata e non riproducibile.
– Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, comprese le stampe artistiche su richiesta.
Di conseguenza, non sono accettati resi né rimborsi una volta confermato l’ordine o avviata la commissione, salvo nei casi espressamente previsti dalla presente politica.
COMMISSIONI ARTISTICHE
Le commissioni artistiche sono realizzate in modo personalizzato secondo le indicazioni del cliente. Una volta accettata la commissione ed effettuato il pagamento totale o parziale, non sono ammessi annullamenti, resi o rimborsi.
Salvo diverso accordo espresso per iscritto, i pagamenti effettuati a titolo di anticipo o di riserva di disponibilità hanno carattere non rimborsabile, in quanto compensano il tempo, la pianificazione e l’avvio del processo creativo. Il cliente dichiara di aver previamente definito le caratteristiche essenziali della commissione o di averle espressamente approvate prima dell’esecuzione dell’opera.
Il cliente riconosce e accetta che il processo creativo comporta un elemento artistico soggettivo. Non saranno considerate difetti di conformità le divergenze basate su gusti personali, aspettative non formalizzate per iscritto o valutazioni soggettive del risultato finale, purché l’opera sia stata realizzata conformemente a quanto concordato.
Salvo accordo espresso, le commissioni non includono revisioni illimitate né modifiche sostanziali una volta avviato il lavoro. Eventuali richieste aggiuntive potranno comportare costi supplementari o la rinegoziazione dell’incarico.
STAMPE SU RICHIESTA: DIFETTI DI CONFORMITÀ E SOSTITUZIONI
L’Utente è tenuto a verificare il prodotto al momento della ricezione e può segnalare eventuali difetti di fabbricazione, danni derivanti dal trasporto o qualsiasi difetto di conformità imputabile al processo di produzione o spedizione entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna.
La comunicazione dovrà essere effettuata per iscritto tramite i canali di contatto indicati sul sito web e dovrà includere informazioni sufficienti a consentire la valutazione del reclamo, includendo, ove ragionevolmente possibile, immagini chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Una volta verificata la problematica, Carlota Santos procederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto con un altro avente caratteristiche identiche, senza costi aggiuntivi per l’Utente.
Non saranno accettati resi fisici del prodotto difettoso salvo espressa richiesta.
STAMPE SU RICHIESTA: RIMBORSI
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente nei casi eccezionali in cui la sostituzione risulti materialmente impossibile o sproporzionata.
In caso di approvazione del rimborso, lo stesso sarà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla conferma dell’approvazione.
In nessun caso saranno rimborsati i costi di spedizione, i dazi doganali, le tasse doganali o altri costi accessori associati all’ordine originario.
TERMINI DI CONSEGNA
I tempi di produzione e consegna indicati sul sito web o comunicati al cliente hanno carattere puramente indicativo. Carlota Santos non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo, quali problemi dei fornitori, servizi di trasporto, procedure doganali, scioperi, cause di forza maggiore o situazioni analoghe.
INDIRIZZO DI SPEDIZIONE E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
L’Utente è responsabile di fornire dati di spedizione accurati e completi. Carlota Santos non sarà responsabile per ritardi, perdite o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o inesatti forniti dal cliente.
CONSERVAZIONE E MANIPOLAZIONE
Carlota Santos non sarà responsabile per danni verificatisi successivamente alla consegna a causa di manipolazione impropria, conservazione inadeguata, esposizione a condizioni ambientali avverse o uso improprio del prodotto.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L’acquisto di una stampa o di una commissione artistica non comporta in alcun caso la cessione dei diritti di proprietà intellettuale o di sfruttamento economico dell’opera, salvo diverso accordo espresso per iscritto.
Qualsiasi utilizzo commerciale, riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico o trasformazione dell’opera richiede la preventiva autorizzazione espressa di Carlota Santos.
ABUSO E MALA FEDE
Carlota Santos si riserva il diritto di respingere richieste manifestamente infondate, abusive o presentate in mala fede, nonché di adottare le misure necessarie a tutelare la propria attività professionale e artistica.
LEGGE APPLICABILE
La presente Politica di Resi e Rimborsi è disciplinata dalla legislazione spagnola ed europea in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.