返金ポリシー

目的

本返品および返金ポリシーは、Carlota Santos のウェブサイトを通じて購入された商品およびサービス（オンデマンド方式のアートプリントならびに個別に制作されるアートコミッションを含む）に関し、交換および、例外的な場合における返金の条件を定めるものです。

言語および優先言語

本テキストはスペイン語で作成されています。他の言語で提供される翻訳は、参考情報としての性格のみを有します。解釈上の相違が生じた場合には、スペイン語版が優先されます。

商品およびサービスの区分

本ウェブサイトでは、以下のカテゴリーの商品およびサービスが販売されています。

・クライアントの具体的な要望に基づいて制作される、オリジナル作品またはカスタムイラストレーションによるアートコミッション
・注文確定後に個別に制作される、オンデマンド方式のアートプリント

各カテゴリーは、本ポリシーに定めるそれぞれの条件に従うものとします。

撤回権の除外

スペイン王令立法令第1/2007号第103条の規定に従い、以下の場合には撤回権（クーリングオフ）は適用されません。

・唯一性を有し、個別に制作され、再現不可能なオリジナル作品およびアートコミッション
・消費者の仕様に従って製作された、または明確にパーソナライズされた商品（オンデマンドアートプリントを含む）

したがって、注文の確定または制作の開始後は、本ポリシーに明示的に定める場合を除き、返品および返金は認められません。

アートコミッションおよび芸術的委託制作

アートコミッションは、クライアントの指示に基づき、個別に制作されます。コミッションが承諾され、全額または一部の支払いが行われた後は、キャンセル、返品または返金は認められません。

書面による別段の合意がない限り、予約金または制作枠確保のために支払われた金額は、制作準備、計画および創作工程の開始に対する対価として、返金不可とします。クライアントは、制作開始前に、コミッションの本質的な条件を定義または明示的に承諾していることを表明します。

クライアントは、創作プロセスが主観的な芸術的要素を含むことを認識し、合意内容に従って制作が行われた場合には、個人的嗜好、書面化されていない期待、または完成作品に対する主観的評価に基づく異議は、不適合とはみなされないことに同意します。

別段の合意がない限り、コミッションには無制限の修正や、制作開始後の本質的な変更は含まれません。追加の要望は、追加費用の発生または条件の再協議の対象となる場合があります。

オンデマンドプリント：不適合および交換

利用者は、商品到着後に内容を確認し、製造上の欠陥、輸送中の損傷、または製造・配送工程に起因する不適合がある場合には、商品受領日から十四（14）暦日以内に通知することができます。

通知は、本ウェブサイトに記載された連絡手段を通じて書面で行うものとし、合理的に可能な場合には、商品および梱包の鮮明な画像を含む、問題の評価に十分な情報を提供する必要があります。

不適合が確認された場合、Carlota Santos は、自らの判断により、利用者に追加費用を課すことなく、同一仕様の商品との交換を行います。

明示的な指示がない限り、欠陥商品の物理的な返送は求められません。

オンデマンドプリント：返金

返金は、交換が物理的に不可能または著しく不相当である例外的な場合にのみ行われます。

返金が承認された場合、購入時に使用されたものと同一の支払方法により、承認の確認日から最大十四（14）暦日以内に返金が行われます。

いかなる場合においても、送料、関税、通関手数料その他の付随費用は返金の対象となりません。

配送期間

本ウェブサイトに表示されている、またはクライアントに通知された制作および配送期間は、あくまで目安です。Carlota Santos は、供給業者の不具合、輸送サービス、税関手続、ストライキ、不可抗力その他自己の管理を超える事由に起因する遅延について責任を負いません。

配送先住所および利用者の責任

利用者は、正確な配送情報を提供する責任を負います。Carlota Santos は、利用者が提供した不正確、不完全または誤った住所に起因する遅延、紛失または追加費用について責任を負いません。

保管および取扱い

Carlota Santos は、商品引渡し後に、不適切な取扱い、不十分な保管、不適切な環境条件への曝露または誤使用により生じた損害について責任を負いません。

知的財産権

アートプリントまたはアートコミッションの購入は、書面による明示的な合意がない限り、作品に関する知的財産権または利用権の譲渡を意味するものではありません。

作品の商業利用、複製、配布、公衆送信または改変には、Carlota Santos の事前かつ明示的な承諾が必要です。

濫用および悪意

Carlota Santos は、明らかに根拠のない、濫用的または悪意に基づく請求を拒否する権利を有し、あわせて、自身の専門的および芸術的活動を保護するために必要な措置を講じることができます。

適用法令

本返品および返金ポリシーは、消費者および利用者の保護に関するスペイン法およびEU法に準拠します。