Política de reembolso
OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las sustituciones y, en su caso excepcional, a los reembolsos de los productos y servicios adquiridos a través del Sitio Web de Carlota Santos, incluyendo impresiones artísticas bajo demanda y encargos o comisiones artísticas realizadas de forma personalizada.
IDIOMA Y PREVALENCIA
El presente texto está redactado en español. Las versiones que puedan ofrecerse en otros idiomas tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá en todo caso la versión en español.
TIPOLOGÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
A través del Sitio Web se comercializan las siguientes categorías:
– Encargos o comisiones artísticas, consistentes en la creación de obras originales o ilustraciones personalizadas conforme a las indicaciones específicas del cliente.
– Impresiones artísticas producidas bajo la modalidad de impresión bajo demanda, realizadas de forma individualizada tras la confirmación del pedido.
Cada categoría se rige por las condiciones particulares que se detallan en la presente política.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
– Obras originales y encargos artísticos realizados por comisión, dada su naturaleza única, personalizada y no reproducible.
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo impresiones bajo demanda.
En consecuencia, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido o iniciado el encargo, salvo en los supuestos expresamente previstos en la presente política.
ENCARGOS Y COMISIONES ARTÍSTICAS
Los encargos artísticos se realizan de forma personalizada conforme a las indicaciones del cliente. Una vez aceptado el encargo y realizado el pago total o parcial, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
Salvo pacto expreso por escrito, los pagos realizados en concepto de anticipo o reserva de agenda tienen carácter no reembolsable, al compensar el tiempo, la planificación y el inicio del proceso creativo. El cliente declara haber definido previamente las características esenciales del encargo o haberlas aceptado expresamente antes de la ejecución de la obra.
El cliente reconoce y acepta que el proceso creativo tiene un componente artístico subjetivo. No se considerarán falta de conformidad las discrepancias basadas en gustos personales, expectativas no formalizadas por escrito o valoraciones subjetivas del resultado final, siempre que la obra se haya ejecutado conforme a lo acordado.
Salvo acuerdo expreso, los encargos no incluyen revisiones ilimitadas ni modificaciones sustanciales una vez iniciado el trabajo. Las solicitudes adicionales podrán dar lugar a costes extra o a la renegociación del encargo.
IMPRESIONES BAJO DEMANDA: FALTA DE CONFORMIDAD Y SUSTITUCIONES
El Usuario deberá revisar el producto tras su recepción y podrá comunicar la existencia de defectos de fabricación, daños producidos durante el transporte o cualquier falta de conformidad imputable al proceso de producción o envío en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega.
La comunicación deberá realizarse por escrito a través de los medios de contacto indicados en el Sitio Web, aportando información suficiente que permita valorar la incidencia, incluyendo, cuando sea razonablemente posible, imágenes claras del producto y del embalaje.
Verificada la incidencia, Carlota Santos procederá, a su elección, a la sustitución del producto por otro de idénticas características, sin coste adicional para el Usuario.
No se aceptarán devoluciones físicas del producto defectuoso salvo indicación expresa.
IMPRESIONES BAJO DEMANDA: REEMBOLSOS
El reembolso únicamente procederá en aquellos supuestos excepcionales en los que la sustitución resulte materialmente imposible o desproporcionada.
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la aprobación.
En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío, aranceles, tasas aduaneras ni otros costes accesorios asociados al pedido original.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de producción y entrega indicados en el Sitio Web o comunicados al cliente tienen carácter orientativo. Carlota Santos no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como incidencias de proveedores, servicios de transporte, aduanas, huelgas, causas de fuerza mayor o situaciones similares.
DIRECCIÓN DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Usuario es responsable de facilitar correctamente los datos de envío. Carlota Santos no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente.
CONSERVACIÓN Y MANIPULACIÓN
Carlota Santos no será responsable de daños producidos con posterioridad a la entrega como consecuencia de una manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones ambientales adversas o uso indebido del producto.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La adquisición de una impresión o de un encargo artístico no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual o de explotación sobre la obra, salvo pacto expreso por escrito.
Cualquier uso comercial, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de la obra requerirá autorización expresa de Carlota Santos.
ABUSO Y MALA FE
Carlota Santos se reserva el derecho a rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, abusivas o realizadas de mala fe, así como a adoptar las medidas necesarias para proteger su actividad profesional y artística.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios.